Hati-hati Mengatakan Kata-Kata Ini pada Konsumen Anda

Berhubungan dengan konsumen, terkadang tidak mudah. Anda perlu berhati-hati agar kata-kata yang anda ucapkan tidak menyinggung atau bahkan melukai hati konsumen. Di bawah ini adalah daftar kata-kata yang sebaiknya tidak anda katakan pada konsumen anda.
Apa sajakah itu? Berikut ini kata-kata yang sebaiknya anda hindari pada konsumen.

• “Apa masalah anda?”
  Kata-kata seperti ini mungkin lazim anda dengar ketika hendak komplain suatu hal. Padahal kalimat tersebut terkesan kurang sopan.
  Kalimat yang lebih tepat dipakai adalah “Ada yang bisa saya bantu?”. Dan biarkan konsumen menjelaskan persoalan yang sedang dihadapinya.
• “Saya tidak tahu”
  Kata “saya/kami tidak tahu” mengesankan ketidakpedulian anda dalam melayani konsumen. Jika anda memang tidak memahami persoalan konsumen, sebaiknya anda ganti jawaban tersebut misalnya dengan “saya coba tanyakan dulu pada atasan saya”.
• “Saya tidak bisa melakukan hal itu”
  Misalkan ada konsumen anda yang meminta anda melakukan sesuatu yang melampaui kewenangan anda, anda sebaiknya tidak mengatakan “saya tidak bisa melakukan itu” Sebab kalimat tersebut bernada negatif.
  Jawaban yang lebih tepat bisa diganti misalnya dengan “Apa yang bisa saya lakukan adalah…”.
• “Itu bukan tugas saya”
  Hal ini mungkin salah satu kalimat yang paling sering anda dengar. Ketika anda komplain pada orang yang bukan menangani kasus yang anda hadapi, anda akan mendapati jawaban tersebut.
  Kalimat yang lebih baik untuk dilontarkan jika mendapati situasi tersebut misalnya “Saya sangat senang untuk mengantar anda menemui orang di bagian yang menangani permasalahan ini.”
• Menyebutkan Harga yang tidak pas
  Misal anda ditanya seorang customer, dan ditanya berapa biayanya, lalu anda menjawab misal antara Rp 800 ribu sampai Rp 1 juta. Ini merupakan jawaban yang tidak tepat. Selain karena adanya faktor ketidakjelasan, meski anda sebutkan range harga, tapi yang konsumen akan ingat adalah harga yang lebih rendah. Jadi jika nantinya misalnya biaya yang dikenakan konsumen adalah harga yang tertinggi, konsumen bisa mengungkit-ungkitnya dan mungkin saja kecewa.
  Bagaimana sebaiknya? Sebaiknya sebutkan harga yang tepat. Tidak menggunakan kisaran. Misal biayanya Rp 700ribu, sebutkan 700 ribu, Jangan sebutkan kisaran harga antara Rp 500 ribu sampai Rp 700 ribu.
• Kata “Kami minta maaf, tapi…”
  Saat anda meminta maaf karena konsumen komplain dengan pelayanan anda, jangan pernah ikuti dengan kata “tapi”. Sebab kata “tapi” menandakan bahwa anda tak tulus untuk meminta maaf. Ada alasan yang masih anda berikan untuk membela diri. Sebaiknya bagaimana?
  Ganti kata “tapi” tersebut dengan kata “dan”. Kata “dan” lebih bersifat netral daripada kata “tapi” yang mengandung pertentangan. Katakan “Kami minta maaf dan ini solusi yang kami tawarkan”. Kalimat tadi lebih baik daripada “Kami minta maaf, tapi kami punya solusinya.”
• Kata “Anda harus…”
  Misalnya muncul ucapan “Anda harus datang ke bagian X untuk menyelesaikan persoalan tersebut.” Kata “harus” berkesan memaksa. Sebab itu sebaiknya anda hindari ketika berhubungan dengan konsumen.
  Sebaiknya, anda ganti dengan bentuk kalimat penawaran. Misal, “Maukah anda ke bagian X yang menangani persoalan tersebut?” atau “Saya akan antar anda ke bagian X untuk membantu anda.”

Menggunakan kata-kata yang tepat sangat penting untuk menjaga kepuasan konsumen. Menggunakan kata-kata seperti di atas juga bukan hanya dibutuhkan oleh bagian customer service, namun sebaiknya dipelajari oleh seluruh anggota suatu perusahaan. Sebab hakikatnya persoalan menangani konsumen dengan baik adalah tugas bersama seluruh komponen dalam suatu usaha.

source : http://www.jokosusilo.com/2012/11/22/hati-hati-mengatakan-kata-kata-ini-pada-konsumen-anda/

Categories: harga jual, konsumen, menangani konsumen, pemasaran

6 Tips Membuat Usaha Kecil yang Sukses

Mau mulai usaha kecil-kecilan? Bisnis yang bisa dikerjakan dari rumah, namun meski hanya usaha kecil tapi menjanjikan untung yang besar?
Jika jawaban anda IYA, ikuti tipsnya di bawah ini.
Ya, jangan pernah remehkan usaha kecil. Yang saya maksud usaha kecil di sini adalah usaha yang modalnya kecil.
Seberapa kecil Pak ?
Rentangnya dari 50 juta sampai bahkan kurang dari 1 juta rupiah. Meski bisnis dengan modal kecil, tapi hasilnya bisa sangat menggiurkan. Kalau anda kurang percaya, anda bisa mulai tanya kepada pengusaha kecil di sekitar anda yang sukses. Anda bisa tanya bagaimana mereka memulainya? Apa yang membuat mereka bisa terus bertumbuh dan terus meningkatkan usahanya, meski semula hanya bermodal kecil.

Berikut ini saya tambahkan tips buat anda untuk sukses memulai usaha kecil.
1. Selalu ada celah di pasar
Sekalipun anda pikir persaingan begitu ketat, sebenarnya selalu ada celah yang terbuka. Tinggal anda bisa mengenalinya atau tidak. Cara untuk menangkapnya, cari tahu perkembangan kebutuhan konsumen. Niscaya anda akan temukan celah yang bisa anda gali untuk menjadi peluang bisnis.

2. ACTION cepat dengan modal kecil
Sering mungkin ada yang bilang bahwa bisnis itu butuh modal yang tidak sedikit. Pernyataan ini benar jika anda ingin bikin pabrik. Kalau anda tak punya uang sebanyak untuk bikin pabrik, anda bisa mulai bisnis lain yang tak butuh modal besar untuk memulainya. Ada banyak pilihannya baik bisnis online maupun bisnis offline. Yang penting mulai ACTION segera mungkin dan tak butuh modal besar. Cobalah jadi reseller untuk mencoba memulai usaha.

3. Raih penjualan pertama secepat mungkin
Mungkin anda sudah pernah mendengar saran saya ini di blog ini. Ya, ini penting. Bukan saja untuk membakar semangat anda, juga untuk kesehatan cashflow anda. Ya, nikmatnya seperti ketika pertama kali dapat uang dari internet.

4. Lakukan tes
Ya, saat anda sudah mulai bisnis kecil anda, biasakan untuk melakukan tes dalam segala aspek bisnis anda. Gunanya untuk mencari mana yang benar-benar terbaik dan bekerja optimal untuk usaha anda. Atau minimal anda lakukan tes soal harga produk anda.

5. Beri apa yang mereka benar inginkan
Terkadang kebutuhan nyata konsumen tak tersampaikan lewat kata. Karena itu anda perlu gali untuk mengetahui apa sebenarnya yang mereka butuhkan.

6. Tambahkan pesan positif
Sebanyak dan sesering mungkin, fokuskan pesan yang ingin anda sampaikan dengan menambahkan hal-hal yang positif terhadap usaha anda.

Source : http://www.jokosusilo.com/2013/11/22/6-tips-membuat-usaha-kecil-yang-sukses/

Categories: bisnis, bisnis online, usaha kecil

PRODUK BARU KRIPIK SAMSON

Telah Hadir Kripik SAMSON Keluarga baru Kripik Monster 

Kripik Talas SAMSON “Si Monster Nyemil”, Kripik talas dengan 2 variant rasa, manis asin dan berbeque siap memanjakan para pecinta cemilan.

Anda ingin usaha dengan modal kecil ?! 
Mari Gabung bersama kami menjadi reseller Produk-produk Kripik Monster :
Kripik Usus Monster – Kripik Ceker Monster – Kripik Monster Rambo – Kacang Garong – Kripik Talas Samson 

Hubungi Contact Person di : SMS/WhatsApp : 085 646 557 997 Pin BB : 23039E87

Categories: kripik samson, kripik talas, samson

Apakah Anda Hanya “Ingin” Menjadi Pebisnis?

Terlalu sering saya mendengar kata ini: “Pak Joko saya ingin memulai bisnis.” Atau: “Pak Joko saya mau mulai usaha sendiri.”

Saya sering mendengarnya baik secara langsung di berbagai kesempatan, maupun di dunia internet. Dan ketika pun saya telah jelaskan bagaimana caranya, selang beberapa bulan kemudian, tak ada ACTION yang dilakukan. Apakah itu berarti cuma sekedar “ingin” menjadi pebisnis?

Ya, mungkin saja mereka sudah ACTION melakukan sesuatu. Tapi kemudian ketika kesulitan mulai datang, yang terjadi bukan bagaimana mencari cara mengatasi persoalan tersebut dan menyelesaikannya, tapi justru mengangkat bendera putih tanda menyerah.

Saya paham, menjadi pebisnis itu bukan soal gampang. Banyak tantangan, dan akan selalu ada tantangan yang mesti dihadapi. Selalu bergulat tiap hari bagaimana mencari solusi atas setiap permasalahan yang terjadi dan menemukan cara agar persoalan serupa tak terjadi lagi.

Ambil contoh misal dari awal sebelum anda memulai bisnis, anda akan menemui pertanyaan besar, bisnis atau usaha apa yang anda akan jalani. Kemudian, ketika anda sudah menetapkan diri untuk menjalankan suatu bisnis, muncul persoalan berikutnya yaitu bagaimana mendapatkan produk yang baik (secara kualitas, harga, dan kebutuhan pasar). Dan ketika pun ada sudah menemukan produknya, anda masih memiliki tanda tanya besar bagaimana memasarkan produk anda ke tengah pasar, mencoba mencari celah jika market tersebut ternyata sudah ada pemainnya lebih dulu. Ketika bisnis anda pun sudah jalan, muncul lagi tantangan berikutnya bagaimana membesarkan bisnis anda itu. Dan begitu seterusnya. Tantangan-tantangan akan selalu ada, sejalan dengan perjalanan bisnis anda, tak peduli apakah bisnis anda masih kecil, menengah, atau pun sudah besar.

Bagi para pemula yang ingin memulai bisnis, sering kali lebih mudah tergiur dengan keberhasilan yang dicapai oleh seorang pebisnis sukses, tanpa melihat dibalik kesuksesan itu ada perjuangan berat dan derasnya tetesan keringat yang sudah dikeluarkan.

Kebiasaan melihat hasil sukses yang dicapai oleh seseorang saat ini, tanpa melihat bagaimana proses mereka mencapainya bisa menyebabkan lemahnya mental dalam berbisnis. Dan itu berbahaya, ketika kesulitan-kesulitan dalam bisnis mulai datang, lemahnya mental bisa berakibat kurangnya tekad untuk membuat usahanya terus bertahan dan mampu melewati kesulitan-kesulitan itu.

Banyak juga yang meng-kambing-hitamkan modal sebagai alasan tak segera memulai bisnis. Padahal seandainya pun saya siapkan uang 1 miliar saat ini, pasti akan banyak yang bingung bagaimana cara memutar uang tersebut. 

“Ok, stop pak joko, saya sekarang benar-benar harus mulai bisnis, bagaimana caranya?” Mungkin ada yang tak sabar lagi dan berkata demikian. Baiklah… apa yang saya sampaikan ini sebetulnya mungkin sudah ribuan kali saya sampaikan baik di blog ini maupun di kesempatan lainnya.
Jadi, langkahnya:

1. Siapkan produknya. Bisa berupa produk barang atau pun jasa.

• Barang. Barang bisa apa saja, dari pakaian, kacamata, tas, produk digital, atau lainnya.
• Jasa. Kalau anda punya keahlian di suatu bidang, misalkan anda pandai menyanyi, berarti itu menjadi modal anda.

Langkahnya: pilih satu dulu. Saran saya sebagai pemula satu saja dulu. Jangan langsung kemaruk untuk mulai banyak. 

 

Bisnis mudah dengan modal murah

2. Siapkan tempatnya. Entah anda mau usaha online atau offline, anda perlu tempatnya. Kalau bisnis internet, ya perlu website misal. Kalau offline, ya perlu tempat. Lebih baik lagi jika lokasinya strategis. Tata dengan baik produk-produk anda itu. Kemas dengan baik produk anda itu. Ketahui kelebihan anda di banding kompetitor yang ada.


3. Memasarkan. Lalu pasarkan. pemasaran lewat online: lewat web, jalankan seo, social media, dan sebagainya. Pemasaran lewat offline: tiap ketemu orang, ceritakan mengenai bisnis yang anda jalankan. Kembangkan jaringan dengan cara apapun.


Cukup ini yang perlu anda lakukan.
 
“Cuma begitu saja ya Pak Joko?”

Iya cukup itu. Lakukan itu dulu. Berpanjang-panjang pun kalau anda tak ACTION, kan percuma. Tiga langkah ini intisari dari bisnis. Mau mulai bisnis apapun intinya di atas itu.


“Pak Joko, saya bingung mau jualan apa?”

Datang ke pasar. Tunjuk satu barang yang anda ingin jual. Mantapkan hati untuk berbisnis itu. Bila perlu ngobrol-ngobrol dengan si penjualnya untuk tahu detail produk itu. Ngobrol itu kan nggak bayar.


“Modalnya pak Joko?”

Cari dong modalnya. Bisa dengan jadi makelar dulu. Kumpulin uangnya, jadikan modal awal. Atau cara lain yang lebih simpel, pinjam ke orangtua, tetangga, atau saudara. Jika perlu cari kerja dulu, apa saja, terus nanti uangnya buat modal usaha.
  
“Apa nanti barang saya bisa laku?”

Udah mulai jualan belum? 
  
“Belum Pak Joko, tapi takutnya nggak laku.”

Makanya ACTION dulu. Nanti kalau tidak laku, jadi tahu kenapa tidak laku dan berusaha membuatnya jadi laku. Apakah memang pasarnya tidak membutuhkan barang anda, atau produknya memang yang kurang bagus, atau harganya yang nggak sesuai dengan pasar, atau persaingannya yang terlalu ketat. Kemungkinannya itu.

"Ok pak joko, saya mau mulai usaha lewat online saja. bagaimana caranya buat web pak?”

Gampang, browsing di google cara membuat web. Banyak.

“Tapi kok ada yang bayar Pak?”

Mau yang gratis? Pakai blogspot.

“Tapi kan nggak keren pak?”

Mau keren-kerenan apa laris-larisan. Simak bisnis milyaran dari blog gratisan.

“Wah emang betulan tuh Pak?”

Tanya saja sendiri sama orangnya kalau nggak percaya. Datangi kalau perlu. Banyak juga rekan-rekan di sini yang memulainya dari gratisan.

“Wah tapi kok saya lihat pesaingnya kayaknya banyak banget Pak Joko. Mereka jago-jago semua juga kayaknya.”

Pesaing banyak berarti marketnya gurih, pembelinya banyak. Pesaing jago online? Coba cek saja satu-satu sejak tahun berapa mereka mulai main? Paling baru beberapa tahun terakhir ini. Di awal-awal mereka mulai, saya yakin juga seperti anda saat ini.

Dan anda kalau tidak mulai saat ini, beberapa tahun lagi pasti anda akan kembali bilang begitu. Kalau anda mulai sekarang, beberapa tahun lagi anda akan jadi jago-jago seperti mereka. Hayo, pilih mana? 


“Iya deh Pak Joko. Terus kalau mau langsung mulai banyak bisnis gimana caranya Pak?”

Sudah saya bilang, jalani satu dulu. Kebanyakan tanya nggak ACTION-ACTION Ayo ACTION sekarang!

Source : http://www.jokosusilo.com/2013/08/19/apakah-anda-hanya-ingin-menjadi-pebisnis/

Categories: action, bisnis sampingan, memulai usaha

Goes to Taiwan

Info Keagenan [085 646 557 997] Pin BB 23039E87

Kripik Monster Group sudah merambah hongkong dan taiwan, anda ingin membuka usaha modal mini dengan hasil maxi, YukBisnisMonster, gabung menjadi reseller produk-produk yang laris dipasaran

Produk Kripik Monster Group :
- Kripik Usus Monster
- Kripik Ceker Monster
- Kripik Monster Rambo
- Kacang Garong
- Kripik Talas SAMSON

Kripik Monster Group sudah merambah hongkong dan taiwan, anda ingin membuka usaha modal mini dengan hasil maxi, YukBisnisMonster, gabung menjadi reseller produk-produk yang laris dipasaran

Make Money at : http://bit.ly/best_tips

Categories: agen taiwan, bisnis modal kecil, reseller taiwan

MANFAAT CEKER BAGI KESEHATAN TUBUH

 

Keripik Ceker

Hampir semua orang pasti sudah mengenal dan tahu yang namanya Ceker (kaki Ayam) Namun tidak semua orang paham akan manfaat ceker ayam serta tidak semua orang suka mengkonsumsi ceker ayam, dikarenakan ceker ayam sering kali dipandang sebelah mata oleh beberapa orang. Padahal kalau kita mengerti dan paham ternyata kandungan ceker ayam ini sangat bagus dan bermanfaat buat kesehatan tubuh manusia. Dan beberapa kandungan yang bermanfaat buat tubuh tersebut adalah sbb:

- Kandungan zat kolagen (chicken collagen extract) pada ceker ayam setara aktivitasnya dengan obat antihipertensi golongan ACE-inhibitor. Kolagen ceker ini bisa menurunkan kadar renin dalam plasma sehingga tidak mengungkit tekanan darah menjadi lebih tinggi. Penderita hipertensi sangat dianjurkan mengonsumsi ceker ayam, baik juga bagi anak-anak yang dalam masa pertumbuhan.

- Kandungan zat kapur dan sejumlah mineral sehingga orang yang menderita rematik dianjurkan makan ceker ayam. Yang jelas, makan ceker ayam secara rutin mulai dianjurkan bagi penderita rematik. Selain itu zat kapur juga berfungsi untuk mencegah pendarahan yang serius.

- Kandungan HYDROXYAPATITEH adalah zat yang komponennya sama dengan komponen tulang dan lapisan keras mamalia. Hydroxyapatite, adalah makanan untuk tulang, yang berasal dari tulang binatang. Secara logika, memang makanan yang tepat untuk tulang adalah tulang. Dan salah satu makanan yang banyak mengandung hydroxyapatit.

Jadi jangan takut makan ceker ya..:)

Untuk pemesanan hubungi :

SMS 085646557997

Pin BB 23039E87

Categories: ceker ayam, grosir kripik, kripik ceker, reseller

KRIPIK CEKER MONSTER

Salah satu produk kami selain Kripik Usus Monster adalah Kripik Ceker Monster, kripik ini terbuat dari bahan dasar ceker ayam yang diolah sehingga menghasilkan Kripik Ceker dengan kualitas yang istimewa.
Saat memakannya kita akan mendapatkan sensasi makan ceker dalam bentuk kripik..

Varian rasa dari Kripik Ceker Monster ada 2 yaitu Rasa Balado dan Rasa Hot, untuk pack ada 2 ukuran, pack mini dengan berat 40gr dan pack mono 100gr.

Categories: kripik ceker monster, kripik monster, reseller kripik